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Häufig Gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie eine Zusammenstellung an Fragen, die häufig an unsere Kundenbetreuung gerichtet werden. Sie finden Antworten auf Fragen zu unserer Firma, unserem Service und dem Bestellvorgang. Falls Sie weitere Informationen wünschen oder eine Frage offen bleibt, dann wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter, die Ihnen gern weiterhelfen. Telefonisch erreichen Sie uns unter 030/5130 0364 (Mo-Fr 10.30-18h), per E-mail über die Adresse info@prima-med.com.

Über uns

Wie Sie bestellen

Produkte

Versand

Bezahlung



Über uns

Seit wann gibt es PrimaMed?

Den europäischen Teil der FMC Marketing Gruppe gibt es seit 2003. PrimaMed ist stolz darauf, zu den pionierenden Anbietern von medizinischen Dienstleistungen im Netz zu gehören. Unser Service wird von Patienten in ganz Europa, ja sogar weltweit genutzt. Unsere erfahrenen Mitarbeiter stehen Ihnen bei Fragen rund um unseren Service zur Verfügung. Unser internationales Team spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Sie können uns entweder per E-mail an info@prima-med.com schreiben oder rufen Sie uns an unter 030/5130 0364 (Mo-Fr 10.30-18h). Während dieser Zeiten können Sie uns auch per Live Chat direkt über die Webseite kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass unsere Mitarbeiter keine medizinischen Ratschläge erteilen können. Falls Sie medizinischen Rat brauchen, schreiben Sie unserem Arzt bitte eine E-mail an doctor@prima-med.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Arbeitstages zuu beantworten. Falls Ihre Frage dringend ist, rufen Sie uns bitte während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag 10.30-18 Uhr an. Falls Sie mit dem Anrufbeantwoter verbunden werden, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht, damit wir Sie umgehend zurückrufen können.

Wie garantieren Sie Diskretion?

PrimaMed hält sich an europäische Datenschutzrichtlinien bezüglich der Vertraulichkeit von Daten und der Wahrung der Privatsphäre im privaten Gesundheitswesen. Ihre persönlichen Angaben werden gesichert gespeichert und niemals an Dritte weitergegeben. Ihr medizinischer Fragebogen wird ausschließlich von unseren Ärzten und unserem Fachpersonal eingesehen.

Die Medikamente werden in neutraler Verpackung verschickt und dei Bezahlung erfolgt an FMC Marketing Ltd. Dies ist unser Firmenname, d.h. dass der Name der Webseite zu Ihrer Diskretion nicht auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Welche Dienstleistungen bieten Sie an?

PrimaMed bietet Ihnen die diskrete und bequeme Möglichkeit, private medizinische Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Alle auf unserer Webseite erhältlichen Medikamente sind verschreibungspflichtig, jedoch müssen Sie zum Kauf kein Rezept von Ihrem Hausarzt vorlegen. Das erforderliche Rezept wird von einem unserer Ärzte nach der medizinischen Konsultation ausgestellt. Diese erfolgt in Form eines medizinischen Fragebogens, den Sie online oder per Telefon ausfüllen. Einer unserer in Großbritannien bzw. Europa vereidigten Ärzte sieht den Fragebogen ein. Das Rezept wird dann von uns in elektronischer Form an die in England ansässige Versandapotheke geschickt, die die Medikamente dann an Sie versendet. Der Versand erfolgt entweder per Post oder per UPS. Die verfügbaren Liefermethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Ist der PrimaMed Service legal?

Dies ist eine der am häufigsten gestellten Fragen und zwar vielleicht deshalb, weil medizinische Dienstleistungen im Netz in vielen Ländern bisher ein relativ neues Konzept sind. In Großbritannien sind derartige Serviceleistungen seit ca. 10 Jahren zur gängigen Paxis geworden. Bitte besuchen Sie unsere Seite zum Thema Arztrezepte online und medizinische Dienstleistungen im Internet. Dort finden Sie ausführliche Informationen bezüglich der Legalität solcher Leistungen.

Wie kann ich den Arzt kontaktieren?

Leider können wir Ihnen keine telefonischen Arztservice anbieten. Sie können unserem Ärzteteam jedoch eine E-mail mit Ihren Fragen an doctor@prima-med.com schreiben. Fragen, die nicht auf die von uns behandelten Beschwerden und Krankheiten bezogen sind können wir leider nicht beantworten. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten. Manchmal bedarf es jedoch einer zweiten Meinung, wodurch es zu Verzögerungen kommen kann. Bitte suchen Sie in Notfällen unverzüglich Ihren Hausarzt auf oder holen Sie medizinische Hilfe.



Wie Sie bestellen

In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zum Bestellvorgang. Falls Sie Fragen haben, auf die Sie untenstehend keine Antwort finden, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, unsere freundlichen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Warum muss ich mich registrieren?

Genau Ihr Hausarzt oder ein behandelnder Arzt im Krankenhaus sind wir gesetzlich verpflichtet, einige persönliche sowie medizinische Daten aufzunehmen, bevor wirh Ihnen Medikamente verschreiben können.

Die Anmeldung erfolgt in einigen wenigen und einfachen Schritten und nimmt nur ein paar Minuten Ihrer Zeit in Anspruch. Der Fragebogen besteht aus allgemeinen Fragen zu Ihrer Gesundheit sowie einem Abschnitt, der auf das jeweilige Medikament bezogen ist.

Was geschieht nach der Bestellung?

Ihr Fragebogen wird von einem unserer Ärzte eingesehen. Anhand dieser Informationen wird entschieden, ob das von Ihnen gewünschte Medikament verschrieben werden kann. Wenn keine Gegenanzeigen oder sonstige Anwendungseinschränkungen vorliegen, wird das Rezept in elektronischer Form an die Apotheke weitergeleitet, die die Medikamente dann an Sie verschickt.

Was, wenn meine Bestellung abgelehnt wird?

In manchen Fällen kann es sein, dass es nicht möglich oder unverantwortlich ist, Medikamente online zu verschreiben. In einem solchen Fall wird die Bestellung unsererseits storniert. Die Bezahlung wird entweder annuliert, bevor sie erfolgt, andernfalls wird der Kaufpreis zurückerstattet. Sie werden per E-mail über den Grund der Stornierung informiert.

Verschreiben Sie Medikamente an Kinder?

Unsere Ärzte können ausschließlich Personen ab 18 Jahren behandeln.

Muss ich meine Telefonnummer und meine E-mail Adresse angeben?

Sie sind nicht verpflichtet, diese Angaben zu machen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, zumindest eines der beiden anzugeben, damit wir uns falls notwendig mit Ihnen in Verbindung setzen können. Wir kontaktieren Sie ausschließlich im Falle einer Frage zu Ihrer Bestellung oder falls der Arzt weitere Informationen von Ihnen benötigt, damit wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten können.

Es steht Ihnen frei, unseren Newsletter zu abonnieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Sie nicht über Sonderangebote informieren können oder Ihnen Discountcodes schicken können, wenn Sie nicht auf unserer Mailingliste stehen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre E-mail Adresse korrekt ist.

Wie oft muss ich bestellen?

Sie können bestellen, wann Sie möchten und so oft Sie möchten, wann immer Sie die Medikamente benötigen. Wir empfehlen, dass Sie Arzneimittel zur Langzeitbehandlung (z.B. die Pille oder Medikamente gegen Haarausfall) rechtzeitig und im Voraus bestellen.



Produktinformationen

Handelt es sich bei den Medikamenten um Originalware?

Alle von uns angebotenen Medikamente werden von Pharmacy2U, einer der größten Onlineapotheken in Großbritannien verschickt. Bitte klicken Sie hier, um die Registrierung bei den entsprechenden Behörden zu überprüfen (in englischer Sprache).

Was, wenn ich Nebenwirkungen spüre?

Jedes Medikament kann unter Umständen Nebenwirkungen hervorrufen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie vor der Anwendung die Packungsbeilage aufmerksam durchlesen. Selbst wenn Sie ein Medikament schon seit längerem nehmen, lesen Sie die Packungsbeilage beizeiten, da die darin enthaltenen Informationen immer wieder auf den neuesten Stand gebracht werden. Falls Sie unter starken Nebenwirkungen leiden, suchen Sie bitte unverzüglich einen Arzt auf und geben Sie an, welche Medikamente Sie genommen haben.



Versand

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wenn Sie bis 16 Uhr (Montag bis Freitag) bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag verschickt (ausser in Ausnahmefällen, z.B. wenn ein Medikament extra beim Großhändler bestellt werden muss). Wenn Sie nach 16 Uhr oder am Wochenende bestellen, wird die Ware am nächsten Arbeitstag verschickt.

Per Einschreiben mit der Post: Zirka eine Woche (innerhalb Europas)

Per UPS: 1-2 Werktage (innerhalb Europas)

Woher stammt die Ware?

Alle Medikamente werden von unserer in England ansässigen Versandapotheke verschickt.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Bei Bestellungen, die in ein EU-Land geschickt werden, fallen im Normalfall keine Zollgebühren. Wenn Sie ausserhalb der EU wohnen, empfehlen wir Ihnen, sich bei der hiesigen Zollbehörde bezüglich der Einfuhr von Medikamenten zum persönlichen Gebrauch zu informieren. Eventuelle Zollgebühren und Steuern müssen vom Empfänger bezahlt werden.

Muss ich zum Sendungserhalt unterschreiben?

Da es sich bei der Ware um rezeptpflichtige Medikamente handelt, benötigen wir einen Lieferbeleg in Form einer Unterschrift.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was nun?

Die Laufzeit für ein internationales Einschreiben beträgt ca. 5-7 Werktage (innerhalb Europas). Wenn die Ware nicht innerhalb von 4 Wochen entrifft, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir einen Nachforschungsauftrag bei der Post stellen können. Bitte beachten Sie, dass ein Nachforschungsantrag erst 4 Wochen nach Versand gestellt werden kann, daher bitten wir Sie um Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Falls Ihre Sendung auf dem transportweg verlorengegangen sein sollte, leisten wir umgehend Ersatz oder erstatten den Kaufpreis zurück.

Die Laufzeit für ein per UPS verschicktes Päckchen beträgt im Normalfall 2 Werktage (innerhalb Europas). Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 Arbeitstagen ab Versand erhalten haben, setzen Sie sich bitte mir uns in Verbindung, damit wir einen Nachforschungsauftrag bei UPS stellen können. Dies nimmt maximal 8 Werktage in Anspruch. Falls Ihre Sendung auf dem transportweg verlorengegangen sein sollte, leisten wir umgehend Ersatz oder erstatten den Kaufpreis zurück.

Falls Sie hierzu weitere Fragen habenm rufen Sie uns bitte an unter 030/5130 0364.

Ist das Päckchen diskret?

Ihre Bestellung wird in neutraler Verpackung ohne Hinweise auf den Inhalt und mit neutraler Rücksendeadresse verschickt. Falls Sie im aussereuropäischen Ausland wohnen beachten Sie bitte, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, sowohl den Warenwert als auch die Produktnamen deutlich sichtbar auf der Aussenseite des Päckchens zu deklarieren.



Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard) sowie Prepaidkarten. Falls Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie auch per Überweisung bezahlen, bitte setzen Sie sich hierzu mit uns in Verbindung.

Kann ich ungewollte oder nicht gebrauchte Medikamente zurückschicken?

Da die Medikamente an Sie verschrieben wurden, können wir die Ware nicht zurücknehmen. Dies ist eine gesetzliche Vorschrift. Bitte versichern Sie sich vor Abschicken Ihrer Bestellung, dass alle Angaben (Produkt, Menge, Wirkungsstärke) korrekt sind. Falls Sie aus Versehen das Falsche bestellt haben, rufen Sie uns bitte unverzüglich an. Falls die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits verschickt worden sein sollte, können Sie die Annahme des Päckchens verweigern. Somit wird es direkt an uns zurückgeschickt und wir können den Kaufpreis zurückerstatten. Hierfür ist es jedoch erforderlich, dass das Päckchen in den Händen des Zustellers bleibt und nicht von Ihnen angenoommen bzw. geöffnet wird.

Wie wird die Transaktion auf meiner Kreditkartenabrechnung erscheinen?

Ihre Diskretion ist und wichtig, deshalb erscheint auf Ihrer Abrechnung nicht der Name der Webseite, sondern unser Firmenname FMC Marketing Ltd.

Reklamationen

Wir bemühen uns stehts darum, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten. Falls Sie jedoch der Meinung sind, dass uns dies nicht gelungen ist, rufen Sie uns bitte unter 030/5130 0364 an oder schreiben Sie uns eine E-mail an info@prima-med.com.